Kebijakan Pembatalan & Refund

1. Permintaan pembatalan

Ajukan pembatalan secepatnya melalui WhatsApp +62 852-5858-3333 dengan menyebutkan nomor pesanan dan alasan. Permintaan baru dianggap diterima setelah dikonfirmasi oleh customer service.

2. Sebelum produksi dimulai

Jika desain belum dikerjakan dan proses produksi belum dimulai, pembayaran dapat dikembalikan setelah dikurangi biaya yang benar-benar sudah timbul, seperti biaya desain yang telah dikerjakan, material khusus yang sudah dibeli/dipotong, dan biaya transaksi yang tidak dikembalikan oleh penyedia pembayaran.

3. Setelah proses custom dimulai

Pesanan yang sudah masuk proses desain berbayar, nesting, pemotongan, fabrikasi, atau finishing tidak dapat dibatalkan secara penuh karena dibuat khusus untuk pelanggan. Jika masih ada komponen pekerjaan yang belum dimulai, nilai yang dapat dikembalikan akan dihitung secara wajar dan diinformasikan terlebih dahulu.

4. Kesalahan atau cacat dari SADEWA CNC

Laporkan maksimal 3 × 24 jam sejak barang diterima, disertai nomor pesanan, foto/video, dan ukuran terkait. Setelah diverifikasi sebagai kesalahan produksi kami, solusi dapat berupa pengerjaan ulang, penggantian, perbaikan, atau refund bagian yang bermasalah. Solusi ditentukan berdasarkan sifat cacat dan kesepakatan dengan pelanggan.

5. Kondisi yang tidak memenuhi refund

• Kesalahan ukuran, jumlah, desain, atau material yang berasal dari data/file pelanggan dan telah diproses sesuai instruksi.
• Perubahan keinginan setelah produksi custom dimulai.
• Perbedaan wajar pada warna, permukaan, tepi potong, atau toleransi teknis yang sebelumnya telah dijelaskan.
• Kerusakan setelah serah terima yang disebabkan penyimpanan, pemasangan, penggunaan, atau modifikasi oleh pihak lain.

6. Proses pengembalian dana

Refund yang disetujui diproses ke metode pembayaran asal bila memungkinkan. Setelah SADEWA CNC menginstruksikan refund, waktu masuk dana mengikuti bank, dompet digital, atau penyedia pembayaran dan umumnya memerlukan 7–14 hari kerja. Bukti proses akan diberikan kepada pelanggan.

Jangan mengirim nomor kartu, PIN, CVV, OTP, atau kata sandi kepada SADEWA CNC. Untuk verifikasi refund kami hanya meminta informasi transaksi yang relevan.

7. Pengiriman

Biaya pengiriman awal atau pengiriman ulang mengikuti hasil pemeriksaan penyebab masalah. Bila kesalahan terbukti berasal dari SADEWA CNC, penanganan biaya pengiriman akan disepakati dengan pelanggan.

8. Identitas dan kontak

SADEWA CNC, usaha milik Andri Laras Susanto, Jl. Brawijaya No. 86 A, Lingkungan Gaplek RT, Bakungan, Glagah, Kabupaten Banyuwangi, Jawa Timur 68431. Customer service: +62 852-5858-3333.